Όροι & Πληροφορίες

Στοιχεία Επιχείρησης

• Επωνυμία: Αφοί Χναράκη ΟΕ
• Δραστηριότητα: Εμπόριο πλακιδίων, ειδών υγιεινής και μαρμάρων
• Έδρα: 1ο χλμ Ιεράπετρας – Γρα Λυγιάς, Ιεράπετρα, Κρήτη (εργοστάσιο)
• Υποκατάστημα: Δημοκρατίας 54, Ιεράπετρα 722 00, Κρήτη (showroom)
• ΑΦΜ: 099673963
• ΔΟΥ: Αγίου Νικολάου
• Αριθμός ΓΕΜΗ: 024648741000
• Τηλέφωνο: 2842 024464
• E-mail: info@chnarakisbros.gr

Όροι Χρήσης

Το παρόν ηλεκτρονικό κατάστημα λειτουργεί από την εταιρεία Αφοί Χναράκη ΟΕ (βλ. Στοιχεία Επιχείρησης). Με την περιήγηση και τη χρήση του ιστοτόπου αποδέχεστε τους παρακάτω όρους.

Οι τιμές των προϊόντων περιλαμβάνουν ΦΠΑ 24% και ενδέχεται να τροποποιηθούν χωρίς προειδοποίηση· δεσμευτική είναι η τιμή κατά τη στιγμή ολοκλήρωσης της παραγγελίας. Οι φωτογραφίες των προϊόντων είναι ενδεικτικές — μικρές αποκλίσεις σε απόχρωση και υφή (ιδίως σε πλακάκια και φυσικά υλικά) είναι φυσιολογικές.

Η εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την ακρίβεια των πληροφοριών διαθεσιμότητας. Σε περίπτωση που προϊόν της παραγγελίας σας δεν είναι διαθέσιμο, θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας για αντικατάσταση, αναμονή ή επιστροφή χρημάτων.

Τρόποι Πληρωμής

Οι πληρωμές στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα πραγματοποιούνται με ασφάλεια μέσω της πλατφόρμας Viva Wallet:

• Κάρτες Visa, Mastercard, Maestro (χρεωστικές, πιστωτικές, προπληρωμένες)
• Apple Pay & Google Pay
• IRIS άμεσες πληρωμές

Η συναλλαγή ολοκληρώνεται στο ασφαλές περιβάλλον της Viva Wallet με κρυπτογράφηση TLS και ισχυρή ταυτοποίηση πελάτη (SCA / 3D Secure) όπου απαιτείται από την ευρωπαϊκή οδηγία PSD2 — τα στοιχεία της κάρτας σας δεν αποθηκεύονται ποτέ στον δικό μας ιστότοπο. Εναλλακτικά, μπορείτε να παραγγείλετε τηλεφωνικά στο 2842 024464 και να εξοφλήσετε στο κατάστημα.

Παραστατικά: Για κάθε πώληση εκδίδεται απόδειξη λιανικής ή —εφόσον το επιλέξετε στο checkout και δηλώσετε τα στοιχεία της επιχείρησής σας (επωνυμία, ΑΦΜ, ΔΟΥ)— τιμολόγιο. Τα παραστατικά εκδίδονται και διαβιβάζονται ηλεκτρονικά στην πλατφόρμα myDATA της ΑΑΔΕ, όπως προβλέπει η νομοθεσία.

Αποστολή & Παράδοση

Αποστέλλουμε σε όλη την Κρήτη με δικά μας μέσα ή συνεργαζόμενες μεταφορικές, και στην υπόλοιπη Ελλάδα με πρακτορεία μεταφορών.

• Νομός Λασιθίου: παράδοση συνήθως εντός 1–3 εργάσιμων ημερών.
• Υπόλοιπη Κρήτη: 2–5 εργάσιμες ημέρες.
• Υπόλοιπη Ελλάδα: 3–8 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τον προορισμό και τον όγκο.

Το κόστος μεταφοράς υπολογίζεται βάσει βάρους/όγκου και προορισμού και επιβεβαιώνεται πριν την αποστολή — για ογκώδη υλικά (πλακάκια, μάρμαρα) θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με ακριβή προσφορά μεταφορικών πριν τη χρέωση. Παραλαβή από το κατάστημά μας στην Ιεράπετρα είναι πάντα δωρεάν.

Επιστροφές & Ακυρώσεις

Έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία (Ν. 2251/1994). Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση και συσκευασία, χωρίς να έχουν χρησιμοποιηθεί ή τοποθετηθεί.

• Για επιστροφή, επικοινωνήστε πρώτα στο 2842 024464 ή στο info@chnarakisbros.gr για να λάβετε οδηγίες.
• Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή εστάλη λάθος είδος — τότε επιβαρύνουν εμάς πλήρως.
• Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής εντός 14 ημερών από την παραλαβή της επιστροφής.
• Ειδικές παραγγελίες (κομμένα μάρμαρα, ειδικές διαστάσεις) δεν επιστρέφονται, παρά μόνο για ελάττωμα.

Ελέγχετε πάντα τα υλικά κατά την παραλαβή. Τυχόν θραύση ή ελλείψεις πρέπει να σημειώνονται στο δελτίο παραλαβής και να μας γνωστοποιούνται εντός 48 ωρών.

Πολιτική Απορρήτου (GDPR)

Συλλέγουμε μόνο τα προσωπικά δεδομένα που είναι απαραίτητα για την εκτέλεση της παραγγελίας σας: ονοματεπώνυμο, στοιχεία επικοινωνίας, διεύθυνση αποστολής και —εφόσον ζητηθεί τιμολόγιο— τα φορολογικά στοιχεία της επιχείρησής σας. Νομική βάση της επεξεργασίας είναι η εκτέλεση της μεταξύ μας σύμβασης πώλησης (άρθρο 6 παρ. 1β GDPR) και η συμμόρφωση με τις φορολογικές μας υποχρεώσεις (άρθρο 6 παρ. 1γ GDPR).

Τα δεδομένα διαβιβάζονται μόνο στους απολύτως αναγκαίους αποδέκτες: στη μεταφορική εταιρεία για την παράδοση, στον πάροχο πληρωμών Viva Wallet για τη συναλλαγή και στην ΑΑΔΕ (myDATA) για την έκδοση των παραστατικών — σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (Κανονισμός ΕΕ 2016/679).

Τα στοιχεία παραγγελιών διατηρούνται για όσο χρόνο απαιτεί η φορολογική νομοθεσία. Έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού της επεξεργασίας και φορητότητας των δεδομένων σας, καθώς και καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr). Για οποιοδήποτε αίτημα, επικοινωνήστε στο info@chnarakisbros.gr.

Πολιτική Cookies

Ο ιστότοπος δεν χρησιμοποιεί διαφημιστικά ή στατιστικά cookies και δεν ενσωματώνει trackers τρίτων. Χρησιμοποιείται μόνο τεχνικά απαραίτητη τοπική αποθήκευση του browser:

• chn_cart (localStorage) — το περιεχόμενο του καλαθιού σας, αποθηκεύεται μόνο στη συσκευή σας.
• chn_last_order (sessionStorage) — ο κωδικός της τρέχουσας παραγγελίας, διαγράφεται με το κλείσιμο του browser.

Ο χάρτης Google Maps στη σελίδα επικοινωνίας φορτώνεται μόνο εφόσον τον ενεργοποιήσετε εσείς — πριν από αυτό δεν αποστέλλεται κανένα δεδομένο στην Google. Με τη φόρτωσή του ισχύουν οι όροι απορρήτου της Google.

Επειδή χρησιμοποιούνται μόνο τεχνικά απαραίτητα μέσα αποθήκευσης, δεν απαιτείται banner συναίνεσης cookies κατά την περιήγηση.